Assertief... en toch lief?

Deze cursus is bedoeld om pedicures te helpen assertief te zijn in hun professionele interacties, terwijl ze toch vriendelijk en respectvol blijven naar klanten, collega’s en andere professionals binnen hun netwerk toe. Door de behandeling van specifieke onderwerpen en leerdoelen die relevant zijn voor de pedicurepraktijk, kunnen deelnemers hun communicatievaardigheden verbeteren en hun professionele vaardigheden versterken.

Onderwerpen:

1. 1. Assertieve Communicatie in de Pedicurepraktijk:
   • Definitie van assertieve communicatie en waarom het belangrijk is voor pedicures.
   • Het verschil tussen assertief, passief en agressief gedrag in de klantenservice.
2. 2. Grenzen stellen met Klanten:
   • Identificeren van persoonlijke en professionele grenzen als pedicure.
   • Effectieve manieren om grenzen te communiceren aan klanten, bijvoorbeeld bij ongepast gedrag of verzoeken.
3. 3. Empathie en Klantenservice:
   • Het belang van empathie bij het begrijpen van de behoeften en zorgen van klanten.
   • Hoe empathie te tonen terwijl je toch professioneel en assertief blijft.
4. 4. Conflicthantering in de Praktijk:
   • Omgaan met klachten en ontevreden klanten op een constructieve manier.
   • Het oplossen van conflicten met collega's over bijvoorbeeld planning, hygiëne of andere werkgerelateerde zaken.
5. 5. Zelfzorg en Zelfrespect:
   • Het belang van zelfzorg voor pedicures, zowel fysiek als emotioneel.
   • Technieken om voor jezelf op te komen en je eigen welzijn te beschermen in de werkomgeving. Durven vragen en “nee” durven zeggen.
6. 6. Professionele Samenwerking en Communicatie:
   • Effectieve communicatie met collega's en andere professionals in de gezondheids- en pedicurebranche.
   • Het belang van samenwerking en het oplossen van eventuele communicatieproblemen die kunnen ontstaan.

Leerdoelen:

1. 1. Ontwikkeling van Assertieve Communicatievaardigheden:
   • Leer hoe je duidelijk en respectvol kunt communiceren met klanten, collega’s en de andere disciplines in jouw netwerk.
2. 2. Effectieve Grenzen Stellen in de Praktijk:
   • Identificeer en communiceer persoonlijke grenzen met betrekking tot klantenservice en professionele interacties.
3. 3. Integratie van Empathie in Klantenservice:
   • Leer hoe je empathie kunt tonen naar klanten toe terwijl je toch assertief blijft om professionele grenzen te handhaven.
4. 4. Vaardigheden voor Conflictoplossing en Klachtenbehandeling:
   • Ontwikkel strategieën voor het effectief oplossen van conflicten en het behandelen van klachten in de praktijk.
5. 5. Bevordering van Zelfzorg en Zelfrespect:
   • Leer technieken om voor jezelf op te komen en je eigen welzijn te beschermen tijdens het werken als pedicure.
6. 6. Verbetering van Professionele Samenwerking en Communicatie:
   • Verbeter de communicatie en samenwerking met collega's en andere professionals om de algehele kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

De cursus duurt 1 dag.

Kosten: € 115 (BTW-vrij)

Niveau:
Basiscursus

Toelatingseis:
Pedicure

Groepsgrootte:
Minimaal 6, maximaal 12 (bij klassikaal)

Docent: Marianne Mijdam
Kitty Schutte

Accreditatie:
1 punt in Ondernemerschap
5 punten in Reflectie (intervisiegroepen)

Kosten: € 115 (vrijgesteld van BTW)
Na de cursus ontvang je een digitaal certificaat voor in je praktijk.
Bij klassikale deelname wordt het certificaat aan het eind van de les aan je overhandigd.

Klik hier voor de cursusdata